Av
| 
Inte enkelt. ”Jag har genomfört mängder av it-projekt under min Sverigetid, investeringarna har tiodubblats. Men business intelligence-projektet var min akilleshäl”, säger Greg Anstead, cio på Citibank i Norden.
Det kräver att bankens informationslager fungerar bra så att beslutsstödssystemen fungerar optimalt.
Men där höll Citibank på att hamna helt snett, berättar den nordiske cio:n Greg Anstead.
– Den stora prövningen kom när vi skulle introducera ett kortsamarbete som vi har globalt med Shell i Sverige, säger han.
– Shells anställda fick bonus efter hur många kortansökningar de fick in – men i vår ände rådde kaos för vi hade inte system som klarade att kreditkolla och föra in kunder i samma takt som de kom in.
För att klara samarbetet påbörjades i all hast ett business intelligence-projekt för att klara anstormningen av kortansökningar.
Och i det projektet kallades tolv utvecklingskonsulter in. Men ingen arkitekt – och det var ett av grundproblemen, enligt Greg Anstead.
Det andra grundproblemet var svag behovsanalys och att slutanvändarna inte involverades tillräckligt. Orsaken till problemen var främst den extremt snäva tidsplanen.
Men projektet drog ut på tiden.
– När det gått alldeles för lång tid till alldeles för hög kostnad stod det klart – Houston we have a problem, säger Greg Anstead.
För att få projektet på rätt köl kallade han in andra konsulter för att granska det.
Resultatet var nedslående. Det stod klart att projektet hamnat helt snett och att det var dags för en omstart.
Det handlade inte om sådant som mjukvaran, den var det inget fel på, utan om en arkitektur som inte fungerade och ett informationslager som var så dåligt att det inte gick att få ordning på rent tekniskt. Och när det stod klart var det dags att vända sig till ledningsgrupperna i de olika affärsområdena.
– Informationslagret behövdes skrivas om från grunden och det blev en besk medicin för ledningen. Lösningen, att starta på nytt med ett projekt som vi kallade Phoenix, var inte lätt att sälja in, säger Greg An-
stead.
Ledningen gick ändå med på att utveckla den del som hanterar krav inom Phoenixprojektet. Resultatet blev
väldigt bra, enligt Greg Anstead.
– Vi lät våra kolleger i Polen utvärdera det och deras slutsats var att det var överlägset den motsvarande koncerngemensamma funktionen. Efter det fick jag med mig nästan hela ledningen – men ett av affärsområdena förblev den skeptisk till, säger han.
Greg Anstead insåg att projektet inte skulle lyckas om han inte fick alla med sig.
– Jag var tvungen att ta ett beslut och det fick bli en kompromiss. Vi valde att i stället gå över till den globala lösningen och lämnade Phoenixprojektet. Det kostar mer men kanske blir billigare i det långa loppet i och med att vi ingår i det gemensamma systemet, säger han.
I dag är Citibank bara veckor från att ha sina nya beslutsstödssystem på plats.
– Vi är inte riktigt i hamn men läget är stabiliserat, säger Greg Anstead.
Att ha väl fungerande business intelligence är avgörande för en bank, poängterar han.
För att kunna slipa sina affärer gäller det att ha järnkoll på sina kunder och inte minst de potentiella kunderna.
Och regleringar som exempelvis Basel II förutsätter också välfungerande beslutsstöd.
– I och med att vi utökar vår produktportfölj ökar behovet av
business intelligence. Det är kärnan där vi kan hitta de mönster vi behöver känna till, säger Greg An-stead.
För några år sedan skickade Citibank exempelvis direktreklam till 250 000 mottagare.
En del av dem som ansökte levde förstås inte upp till kraven, eller hade fått samma erbjudande tidigare och tackat nej.
Men banken hade inte system som klarade att lagra den informationen utan direktreklamen gick till samma mottagare gång på gång.
– Med beslutsstöd kan man se till att nå dem som verkligen är intressanta som kunder och få en betydligt högre träffsäkerhet, säger Greg Anstead.
– Och för att bli den betydelsefulla nischaktör som vi vill bli är fungerande business intelligence ett måste.
– Liksom för att bedöma kreditrisker och förebygga kreditförluster – extra viktigt i dessa tider.
Filip Ekstrand var en av dem som kallades in när BI-projektet befann sig på botten och sedan var med och vände det.
Han har 20 års erfarenhet av business intelligence-projekt och kände igen problemen som Citibank hade.
– De var typexempel på vad som händer i business intelligence-initiativ när man slarvar med att få med sig ledningen och inte tar med slutanvändarna i design-fasen.
– Då tenderar projekten att bli dyrbara misslyckanden – alldeles oavsett vilken teknikplattform eller konsultleverantör man väljer, säger Filip Ekstrand.
Vem tycker du är
OBS! Denna artikel är mer än tio dygn gammal och är därför stängd för vidare debatt.